سياسة الاستبدال والاسترجاع

في هومك، حرصنا دائماً على رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة، وتخضع سياسة الاستبدال و الاسترجاع للضوابط التالية:

• المدة الزمنية للاستبدال و الاسترجاع:
  
  
  

  • يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
    
    
    

  • يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
    
    
    

• شروط الاستبدال و الاسترجاع العام:
  
  
  
  

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية والتغليف الأساسي دون فتح أو استخدام، مع وجود كافة الإكسسوارات والكتيبات المرفقة.
    
    
    

  • إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند التقدم بالطلب.
    
    
    

  • المنتجات الإلكترونية ومستلزمات السيارات والكمبيوتر التي تم فتحها أو استخدامها لا تسترجع ولا تستبدل إلا في حال وجود عيب تصنيعي.
    
    
    

• تكاليف الشحن ورسوم الاسترجاع:
  
  
  

  • يتحمل العميل رسوم الشحن و التوصيل في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة شخصية و دون وجود عيب في المنتج.
    
    
    
    

  • يتحمل متجر هومك كافة تكاليف الشحن والاستبدال في حال وصول منتج خاطئ، أو منتج يتضمن عيباً تصنيعياً أو تلفاً ناتجاً عن الشحن.
    
    
    

• الحالات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:
  
  
  

  • المنتجات التي تعرّضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التوصيل الكهربائي الخاطئ.
    
    
    

  • المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها خارج المتجر.
    
    
    

  • منتجات التصفية والتخفيضات النهائية (ما لم تحتوي على عيب تصنيعي).
    
    
    

• طريقة إرجاع المبالغ المالية:
  
  
  

  • يتم فحص المنتج فور وصوله للمستودع للتأكد من سلامته و حالته.
    
    
    

  • في حال الشراء عن طريق البطاقات الائتمانية أو مدى، يُعاد المبلغ لنفس البطاقة خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
    

    
    
    

  • في حال الدفع عبر خدمات التقسيط (تابي/تمارا)، يتم تسوية المبلغ من خلال منصاتهم مباشرة.